希捷厂家售后服务电话查询？硬盘保修政策全

      说到硬盘，大家最关心的除了性能，就是售后了。尤其是企业用户，一台服务器里少说也得放几块硬盘，要是出了点啥问题，那可真不是小事。希捷作为老牌存储厂商，售后这块向来做得不错，但具体怎么查、怎么保，很多人估计还是一头雾水。

      先说个最实在的问题：希捷厂家售后服务电话到底是多少？其实希捷在国内设了不少服务点，官方热线是400-887-8790。工作时间是周一到周五，早上9点到下午6点。不过光知道电话还不够，咱们得弄清楚希捷的保修政策。

希捷硬盘的保修政策

      希捷的硬盘保修期根据产品线有所不同。一般来说，企业级硬盘保修期是5年，消费级硬盘大多是2年或3年。这里得提醒一句，保修期是从硬盘出厂日期算起，不是从你购买日期算起。所以你拿到硬盘，最好先查一下生产日期。

      还有个事儿得特别注意：水货硬盘是不支持保修的。现在市面上有些拆机盘、翻新盘，包装看起来很新，但序列号已经被注销了。这种盘买回来，出了问题只能自认倒霉。所以买硬盘一定要找正规渠道，比如希捷授权的代理商。

保修流程怎么走？

      如果你的希捷硬盘真出问题了，首先别急着打电话。建议先做个自我排查，确认是硬盘问题还是其他硬件问题。你可以用希捷官网提供的SeaTools工具检测一下。如果是硬盘问题，再联系售后。

      售后人员会先了解你的情况，确认是否在保。如果在保，他们会指导你把硬盘寄到最近的维修点。一般来说，硬盘坏了是直接换新，不会给你修的。不过有一点要注意：换回来的硬盘保修期不会重新计算，还是按原来那个硬盘的保修期算。

企业用户要特别注意的事项

      企业用户买硬盘，批量采购是常事。这里要提醒一下，希捷的OEM硬盘保修政策跟零售版不太一样。OEM硬盘的保修期通常比较短，而且是由系统集成商负责，不是直接找希捷。所以在采购的时候，一定要跟供应商确认保修细节。

      另外，企业用户如果采购量大，建议直接找希捷的总代理谈。像我们公司就是希捷企业级总代理，不仅价格有优势，还能提供定制化的售后服务。比如针对重要客户，我们可以提供备件库支持，缩短维修时间。

如何查询硬盘真伪？

      最后说个大家都很关心的问题：怎么确保买到的硬盘是正品？最简单的方法就是上希捷官网查序列号。每块希捷硬盘都有唯一的序列号，在官网输入就能查到相关信息。如果查不到，或者显示的信息跟硬盘标签不一致，那就要小心了。

      另外，现在希捷很多高端硬盘都支持数据恢复服务。比如Exos系列就自带Rescue服务，硬盘坏了可以免费恢复数据。这个服务也是要凭序列号注册的，所以在买硬盘的时候，一定要检查包装是否完好，标签有没有被撕掉的痕迹。

      总的来说，希捷的售后服务体系还是比较完善的。但作为用户，咱们也得做好功课，了解清楚保修政策，选择正规渠道购买。特别是企业用户，硬盘坏了可不只是换块硬盘那么简单，数据安全才是最重要的。